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2017.04.17
ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 遠藤克彦）は、企業のコンタクトセンターでの電話応対による顧客満足度を向上させる『ミライ転換力』サービスを4月から開始し、コンタクトセンタースタッフの専門スキルを向上させる教育プログラム「応対研修サービス」を4月17日（月）より提供いたします。 企業にとって、コンタクトセンターはお客様とコミュニケーションを図る重要な場です。お客様の課題に応える解決力はもちろんのこと、潜在的ニーズを掘り起こすヒアリング力や顧客満足度を高める応対力を持ったコンタクトセンタースタッフの育成が必要不可欠です。 そこでこの度、ビーウィズが開始する『ミライ転換力』サービスでは、お客様からの問合せの潜在ニーズを掘り起こし、未来の期待に応える力を磨く「応対研修サービス」や、「応対モニタリングサービス」を提供してまいります。 4月17日（月）より開始する「応対研修サービス」は、コンタクトセンタースタッフに特化した教育プログラムとして、お客様の過去から現在までの問合せ背景を的確に把握し、未来へのニーズに応えられるスキルを身に付ける研修プログラムです。基礎となる「寄り添い応対研修」や顧客の心情を一歩深く捉える「クレーム応対研修」など、コンタクトセンタースタッフのスキル向上を目指します。 また「応対モニタリングサービス」では、『ミライ転換力』のコンセプトを活かし、応対品質を「第一印象」「話し方」「傾聴姿勢」「問題解決」「クロージング」等の16項目でモニタリングを実施し、それぞれの項目の品質を視覚的に把握することができます。 ビーウィズは『ミライ転換力』サービスを通じて、企業の顧客応対力を向上させるとともに、専門的な応対スキルを要するコンタクトセンタースタッフのキャリア構築を目指してまいります。