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ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：西村浩）と株式会社アイブリット（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：鈴木道一）とストックマーク株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：林　達）は、10月15日（月）に三社間で業務提携し、コンタクトセンターの対話をAIで解析し経営の意思決定に貢献する対話データ活用ソリューションサービスの提供に向けて協業いたします。

昨今のAI機能の進化により、カスタマーサービス・コンタクトセンタービジネスにおける音声認識による対話内容の自動テキスト化は、普及拡大を続け標準的なシステムとなることが予想されております。従来の音声録音を元にした人的作業では、膨大な対話内容から様々な傾向を把握する処理には限界がありましたが、音声認識による自動テキスト化により、顧客ニーズを正確かつ迅速に収集する事が可能となりつつあります。

ストックマークは、東京大学大学院情報理工学系研究科におけるテキストマイニングやディープラーニングの研究を元に創業した東京大学初のベンチャーです。最先端のAIテクノロジーを活かし、企業向けWEBニュース配信サービス「Anews」の開発・運営をはじめ、AI関連ビジネスのコンサルティング事業「AIアルケミスト」、及びAIシステム開発事業を展開しています。
ビーウィズは、2017年11月にグループ会社であるアイブリットが開発したテレフォニーシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」にリアルタイム音声認識機能の追加を発表し、これによりコンタクトセンターでの運営において、対話データを解析することが可能となりました。今後は、対話データ解析の充実をより一層図り、クライアント企業の事業戦略の意思決定に提言するソリューションサービスを強化することで、コンタクトセンターエージェンシーとしてさらなる付加価値の提供を目指してまいります。

ビーウィズのコンタクトセンター事業者としてのノウハウ、またアイブリットのクラウド型トータルテレフォニーソリューションにおける技術力、そしてストックマークの自然言語処理における知見を融合することで、新たな付加価値サービスの展開が図れる可能性があると考えております。

この度の業務提携を通じて、顧客の声が集まるコンタクトセンターにおけるお客様の潜在的ニーズをとらえ、企業の経営に貢献するコンタクトセンターを実現すべく、対話データソリューションサービスの提供に向けて取り組んでまいります。

参考